نهج جديد لدعم الأتمتة الصناعية
قدّمت روكويل أوتوميشن خدمة دعم TechConnectIQ، وهي تجربة جديدة للدعم عن بُعد صُممت للمصنّعين الذين يتعاملون مع أنظمة أتمتة متزايدة التعقيد وموارد تقنية محدودة في الموقع.
توسّع الخدمة نموذج دعم TechConnect الراسخ لدى روكويل من خلال الجمع بين المساعدة الهندسية عن بُعد والأدوات الرقمية ومعلومات المعدات والموارد المدعومة بالذكاء الاصطناعي. والهدف واضح: مساعدة فرق الصيانة والهندسة والعمليات على تشخيص المشكلات وإتمام التحديثات واستعادة الإنتاج دون الاعتماد بالكامل على الزيارات الميدانية الفعلية.
في مصانع التصنيع الحديثة، يعالج هذا النهج مشكلة هندسية عملية. إذ أصبحت أنظمة الأتمتة أكثر ترابطًا، بينما يتوزع الموظفون ذوو الخبرة بشكل متزايد بين منشآت متعددة. لذلك يصبح الدعم الفني عن بُعد جزءًا من البنية التشغيلية للمصنع، بدلًا من كونه مجرد خدمة ما بعد البيع.
وصول عن بُعد على مدار الساعة إلى المتخصصين التقنيين
توفر خدمة دعم TechConnectIQ وصولًا على مدار 24 ساعة يوميًا وطوال أيام السنة إلى مهندسي الدعم الفني لدى روكويل للعملاء المؤهلين. ويغطي الدعم عمليات التركيب والتهيئة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات عبر أنظمة الأتمتة الصناعية .
تستخدم الخدمة أدوات قائمة على الويب وعمليات معاودة اتصال مجدولة ودعمًا مباشرًا لربط موظفي المصنع بالمتخصصين التقنيين. ويمكن لهذا النموذج تقليل الوقت اللازم لتحديد المشكلات التي كانت ستتطلب لولا ذلك تصعيدًا أو زيارة خدمة إلى الموقع.
من منظور هندسي، تبرز قيمة ذلك خصوصًا أثناء تشغيل أنظمة التحكم وتهيئة التغييرات وأعطال المعدات غير المتوقعة. إذ يمكن للوصول الأسرع إلى المعلومات التقنية الصحيحة تقصير دورات التشخيص وتقليل انقطاعات الإنتاج غير الضرورية.
رؤية أكبر للأصول المركّبة الخاصة بالأتمتة
يتضمن TechConnectIQ أيضًا مركز myRockwellAutomation TechConnect، الذي يتيح الوصول إلى معلومات قاعدة المعدات المركّبة وسجل الدعم.
تزداد أهمية الحفاظ على رؤية واضحة لمعدات الأتمتة المركّبة مع تشغيل المصانع لأجيال مختلفة من وحدات التحكم والمحركات والشبكات والبرامج والبرامج الثابتة. ويصبح استكشاف الأخطاء وإصلاحها أكثر كفاءة عندما يتمكن المهندسون من فهم تهيئة المعدات ونشاط الدعم السابق قبل بدء عملية التشخيص.
ويمكن لهذا النوع من المعلومات المركزية أن يدعم تخطيط الصيانة أيضًا. فبدلًا من التعامل مع كل طلب خدمة باعتباره حدثًا منفصلًا، تستطيع فرق الصيانة استخدام معلومات الدعم التاريخية لتحديد المشكلات المتكررة واتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن تحديث النظام أو استبداله.
دعم موحّد للأجهزة والبرامج
تبسّط روكويل كذلك هيكل الدعم لديها من خلال توحيد تغطية الأجهزة والبرامج ضمن ثلاث فئات دعم: الأساسية والقياسية والاحترافية.
بالنسبة إلى المصنّعين الذين يديرون تركيبات أتمتة كبيرة، قد يصبح هيكل الدعم معقدًا عندما تتم معالجة الأجهزة والبرامج وخدمات دورة الحياة بشكل منفصل. ويمكن للنموذج الموحّد أن يسهّل تحديد مستوى الدعم المناسب لمنشأة معينة.
ومع ذلك، ينبغي أن تُقيّم تغطية الدعم مقابل بنية الأتمتة الفعلية. فقد تكون للمصانع التي تضم أنظمة أمان وبيئات تحكم موزعة وتطبيقات حركة عالية السرعة أو شبكات صناعية معقدة متطلبات دعم مختلفة بدرجة كبيرة عن تركيبات وحدات التحكم المنطقي القابلة للبرمجة القياسية.
أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي توسّع نطاق استكشاف الأخطاء عن بُعد
يقدم TechConnectIQ أيضًا إمكانات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك البحث الموحد والإرشاد بالواقع المعزز ومقاطع الفيديو التعليمية.
ولا يكمن التطور المهم في مجرد إضافة الذكاء الاصطناعي إلى الدعم الفني. بل يتمثل التغيير الأهم في دمج الذكاء الاصطناعي مع المعلومات الهندسية والمساعدة عن بُعد.
يمكن للبحث الموحد أن يساعد المستخدمين على العثور على المعلومات التقنية ذات الصلة عبر مصادر مختلفة، بينما يزوّد المحتوى التعليمي موظفي الصيانة بإرشادات عملية أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها. ويمكن للواقع المعزز أن يدعم الموظفين عن بُعد بشكل أكبر من خلال توفير مساعدة مرئية أثناء فحص المعدات أو تنفيذ أنشطة الصيانة.
ينبغي ألا يحل الذكاء الاصطناعي محل الحكم الهندسي في البيئات الصناعية. بل يتمثل دوره الأكثر فائدة في تقليل الوقت الذي يقضيه المهندسون في البحث عن المعلومات وتحديد الوثائق وتنفيذ مهام التشخيص المتكررة.
يمكن للدعم عن بُعد تقليل الاعتماد على الزيارات الميدانية
تطرح روكويل خدمة TechConnectIQ بوصفها وسيلة لتقليل الحاجة إلى الزيارات الميدانية مع مساعدة المصنّعين على حل المشكلات بكفاءة أكبر.
ويمثل ذلك أمرًا مهمًا لعمليات التصنيع الموزعة جغرافيًا. فقد يكون اختصاصي أتمتة واحد مسؤولًا عن عدة خطوط إنتاج أو منشآت، مما يجعل توسيع نطاق الاستجابة الفعلية أكثر صعوبة.
لا يمكن للدعم عن بُعد إلغاء الحاجة إلى الهندسة الميدانية. فما زالت أعطال الأجهزة والأعطال الكهربائية وأنشطة التشغيل وبعض التدخلات المتعلقة بالسلامة تتطلب وجود موظفين في الموقع. إلا أن التشخيص عن بُعد يمكن أن يحدد ما إذا كانت المشكلة تتطلب تدخلًا فعليًا قبل سفر المهندسين إلى المنشأة.
ويمكن لهذا التمييز تحسين كفاءة الصيانة وتقليل أنشطة الخدمة غير الضرورية.
يبدأ التوفر في أمريكا الشمالية
تتوفر خدمة دعم TechConnectIQ حاليًا للعملاء المتعاقدين ذوي الموقع الواحد في أمريكا الشمالية. وقد أشارت روكويل إلى التخطيط لإتاحة الخدمة في مناطق إضافية في عام 2027.
ويعني القيد الإقليمي الأولي أن على المصنّعين التحقق من توفر الخدمة وأهلية العقد وتغطية الدعم المنطبقة قبل دمج TechConnectIQ في استراتيجية الصيانة لديهم.
وبالنسبة إلى المنشآت التي تستخدم منتجات أتمتة روكويل بالفعل، قد توفر الخدمة طبقة إضافية بين موظفي المصنع وعمليات الخدمات الميدانية التقليدية.
منظور هندسي: الدعم يصبح جزءًا من بنية الأتمتة
يعكس إطلاق TechConnectIQ تغييرًا أوسع يحدث في قطاع الأتمتة الصناعية.
تاريخيًا، كان دعم الأتمتة يعتمد بدرجة كبيرة على الخبرة المحلية ووثائق الصيانة ومهندسي الخدمات الميدانية. أما المصانع الحديثة فتحتاج بشكل متزايد إلى مزيج من الاتصال عن بُعد وبيانات المعدات المركزية والوثائق الرقمية وأدوات التشخيص الذكية.
وهذا لا يعني أن مهندس الأتمتة الصناعية أصبح أقل أهمية. بل قد يكون العكس هو الصحيح عمليًا. فمع ازدياد ترابط بنى الأتمتة، يحتاج المهندسون إلى فهم ليس وحدات التحكم والشبكات فحسب، بل أيضًا كيفية انتقال معلومات التشخيص بين المصنع ومنظمة الدعم وبيئة الخدمات الرقمية.
لذلك ستكون أنظمة الدعم عن بُعد الأكثر فائدة هي التي تكمل الخبرة الهندسية بدلًا من محاولة استبدالها.
ما الذي قد يعنيه TechConnectIQ للمصنّعين؟
يمثل TechConnectIQ توجهًا نحو نموذج دعم أكثر اتصالًا رقميًا للأتمتة الصناعية. ويعالج الجمع بين المتخصصين التقنيين ومعلومات المعدات المركّبة وسجل الدعم والموارد المدعومة بالذكاء الاصطناعي عدة تحديات شائعة في التصنيع الحديث.
وستعتمد الفوائد العملية في نهاية المطاف على مدى جودة تكامل الخدمة مع إجراءات الصيانة الحالية لدى العميل وسياسات الأمن السيبراني وبنية الأتمتة لديه.
ومع ذلك، بالنسبة إلى المصنّعين الذين يواجهون نقصًا في المهارات وأنظمة تحكم متزايدة التعقيد، يمكن للدعم الفني عن بُعد أن يوفر آلية إضافية للحفاظ على القدرات الهندسية عندما لا يكون الموظفون ذوو الخبرة متاحين فعليًا في الموقع.
والاتجاه الأوسع واضح: ينتقل دعم الأتمتة الصناعية من الخدمة الميدانية التفاعلية إلى المساعدة الفنية المستمرة والمدعومة رقميًا.
