Sənaye avtomatlaşdırmasına dəstəyə yeni yanaşma
Rockwell Automation getdikcə mürəkkəbləşən avtomatlaşdırma sistemləri və məhdud yerli texniki resurslarla işləyən istehsalçılar üçün nəzərdə tutulmuş yeni uzaqdan dəstək təcrübəsi olan TechConnectIQ Support-u təqdim edib.
Bu xidmət Rockwell-in mövcud TechConnect dəstək modelini uzaqdan mühəndislik yardımı, rəqəmsal alətlər, avadanlıq məlumatları və süni intellektlə dəstəklənən resurslarla birləşdirərək genişləndirir. Məqsəd sadədir: texniki xidmət, mühəndislik və əməliyyat qruplarına fiziki sahə səfərlərindən tam asılı olmadan problemləri müəyyənləşdirməyə, yeniləmələri tamamlamağa və istehsalı bərpa etməyə kömək etmək.
Müasir istehsal müəssisələrində bu yanaşma praktiki mühəndislik problemini həll edir. Avtomatlaşdırma sistemləri daha çox qarşılıqlı əlaqəli olur, təcrübəli əməkdaşlar isə getdikcə daha çox müəssisə arasında bölüşdürülür. Buna görə də uzaqdan texniki dəstək sadəcə satışdan sonrakı xidmət deyil, müəssisənin əməliyyat infrastrukturunun bir hissəsinə çevrilir.
Texniki mütəxəssislərə 24x7 uzaqdan çıxış
TechConnectIQ Support uyğun müştərilərə Rockwell-in texniki dəstək mühəndislərinə 24x7x365 çıxış imkanı təqdim edir. Dəstək quraşdırma, konfiqurasiya, nasazlıqların diaqnostikası və sənaye avtomatlaşdırması sistemlərində problemlərin həllini əhatə edir.
Xidmət müəssisə əməkdaşlarını texniki mütəxəssislərlə əlaqələndirmək üçün veb əsaslı alətlərdən, planlaşdırılmış geri zənglərdən və canlı dəstəkdən istifadə edir. Bu model əks halda eskalasiya və ya yerində xidmət səfəri tələb edə biləcək problemlərin müəyyənləşdirilməsi üçün lazım olan vaxtı azalda bilər.
Mühəndislik baxımından bu üstünlük idarəetmə sistemlərinin işə salınması, konfiqurasiya dəyişiklikləri və gözlənilməz avadanlıq nasazlıqları zamanı xüsusilə əhəmiyyətlidir. Düzgün texniki məlumatlara daha sürətli çıxış diaqnostika dövrlərini qısalda və lazımsız istehsal fasilələrini azalda bilər.
Quraşdırılmış avtomatlaşdırma aktivlərinə daha geniş görünürlük
TechConnectIQ-nun digər komponenti quraşdırılmış avadanlıq parkı haqqında məlumatlara və dəstək tarixçəsinə çıxış təqdim edən myRockwellAutomation TechConnect mərkəzidir.
Müəssisələr müxtəlif nəsil kontrollerlər, ötürücülər, şəbəkələr, proqram təminatı və proqram təminatı mikrokodlarını birlikdə istismar etdikcə quraşdırılmış avtomatlaşdırma avadanlıqları barədə görünürlüğün qorunması getdikcə daha vacib olur. Mühəndislər diaqnostik prosesə başlamazdan əvvəl avadanlıq konfiqurasiyasını və əvvəlki dəstək fəaliyyətini anlaya bildikdə, problemlərin həlli daha səmərəli olur.
Bu tip mərkəzləşdirilmiş məlumatlar texniki xidmətin planlaşdırılmasına da kömək edə bilər. Hər bir xidmət sorğusunu ayrıca hadisə kimi nəzərdən keçirmək əvəzinə, texniki xidmət qrupları təkrarlanan problemləri müəyyənləşdirmək və sistem yeniləmələri və ya dəyişdirilməsi barədə daha əsaslandırılmış qərarlar qəbul etmək üçün əvvəlki dəstək məlumatlarından istifadə edə bilərlər.
Birləşdirilmiş aparat və proqram təminatı dəstəyi
Rockwell həmçinin aparat və proqram təminatı əhatəsini Basic, Standard və Professional olmaqla üç dəstək səviyyəsində birləşdirərək dəstək strukturunu sadələşdirir.
Böyük avtomatlaşdırma qurğularını idarə edən istehsalçılar üçün aparat, proqram təminatı və həyat dövrü xidmətləri ayrıca idarə edildikdə dəstək strukturu mürəkkəbləşə bilər. Birləşdirilmiş model müəyyən müəssisə üçün uyğun dəstək səviyyəsini müəyyənləşdirməyi asanlaşdıra bilər.
Lakin dəstək əhatəsi yenə də faktiki avtomatlaşdırma arxitekturasına uyğun qiymətləndirilməlidir. Təhlükəsizlik sistemləri, paylanmış idarəetmə mühitləri, yüksək sürətli hərəkət tətbiqləri və ya mürəkkəb sənaye şəbəkələri olan müəssisələrin dəstək tələbləri standart PLC quraşdırmalarından əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənə bilər.
Süni intellektlə dəstəklənən alətlər uzaqdan diaqnostikanı genişləndirir
TechConnectIQ həmçinin federativ axtarış, genişləndirilmiş reallıq üzrə təlimat və təlim videoları da daxil olmaqla süni intellektlə dəstəklənən imkanlar təqdim edir.
Əsas yenilik sadəcə texniki dəstəyə süni intellektin əlavə edilməsi deyil. Daha əhəmiyyətli dəyişiklik süni intellektin mühəndislik məlumatları və uzaqdan yardımla inteqrasiyasıdır.
Federativ axtarış istifadəçilərə müxtəlif mənbələrdə müvafiq texniki məlumatları tapmağa kömək edə bilər, təlim məzmunu isə texniki xidmət əməkdaşlarına problemlərin həlli zamanı praktiki təlimat verə bilər. Genişləndirilmiş reallıq avadanlıqların yoxlanılması və ya texniki xidmət işləri zamanı uzaq əməkdaşlara vizual dəstək göstərməklə bu prosesi daha da yaxşılaşdıra bilər.
Süni intellekt sənaye mühitlərində mühəndislik mühakiməsini əvəz etməməlidir. Əksinə, onun ən faydalı rolu mühəndislərin məlumat axtarmağa, sənədləri müəyyənləşdirməyə və təkrarlanan diaqnostik işləri yerinə yetirməyə sərf etdiyi vaxtı azaltmaqdır.
Uzaqdan dəstək sahə səfərlərindən asılılığı azalda bilər
Rockwell TechConnectIQ-nu yerində sahə səfərlərinə ehtiyacı azaltmaqla yanaşı, istehsalçılara problemləri daha səmərəli həll etməyə kömək edən vasitə kimi təqdim edir.
Bu, coğrafi baxımdan paylanmış istehsal əməliyyatları üçün əhəmiyyətlidir. Bir avtomatlaşdırma mütəxəssisi bir neçə istehsal xəttinə və ya müəssisəyə cavabdeh ola bilər ki, bu da fiziki müdaxilənin miqyasını genişləndirməyi getdikcə çətinləşdirir.
Uzaqdan dəstək sahə mühəndisliyinə ehtiyacı aradan qaldıra bilməz. Aparat nasazlıqları, elektrik qüsurları, işə salma fəaliyyətləri və təhlükəsizliklə bağlı bəzi müdaxilələr hələ də yerində personal tələb edir. Lakin uzaqdan diaqnostika mühəndislər müəssisəyə getməzdən əvvəl problemin həqiqətən fiziki müdaxilə tələb edib-etmədiyini müəyyənləşdirə bilər.
Bu fərq texniki xidmətin səmərəliliyini artıra və lazımsız xidmət fəaliyyətlərini azalda bilər.
Əlçatanlıq Şimali Amerikada başlayır
TechConnectIQ Support hazırda Şimali Amerikada tək müəssisə üçün müqaviləsi olan müştərilər üçün əlçatandır. Rockwell əlavə regionların 2027-ci ildə istifadəyə veriləcəyini bildirib.
İlkin regional məhdudiyyət o deməkdir ki, istehsalçılar TechConnectIQ-nu texniki xidmət strategiyalarına daxil etməzdən əvvəl xidmətin əlçatanlığını, müqavilə üzrə uyğunluğu və tətbiq olunan dəstək əhatəsini yoxlamalıdırlar.
Artıq Rockwell avtomatlaşdırma məhsullarından istifadə edən müəssisələr üçün bu xidmət müəssisə əməkdaşları ilə ənənəvi sahə xidmətləri əməliyyatları arasında əlavə əlaqələndirici təbəqə yarada bilər.
Mühəndislik baxışı: Dəstək avtomatlaşdırma arxitekturasının bir hissəsinə çevrilir
TechConnectIQ-nun təqdim edilməsi sənaye avtomatlaşdırması sahəsində baş verən daha geniş dəyişiklikləri əks etdirir.
Tarixən avtomatlaşdırma dəstəyi əsasən yerli təcrübədən, texniki xidmət sənədlərindən və sahə xidmətləri mühəndislərindən asılı olub. Müasir müəssisələr isə getdikcə uzaqdan bağlantı, mərkəzləşdirilmiş avadanlıq məlumatları, rəqəmsal sənədlər və intellektual diaqnostik alətlərin birləşməsini tələb edir.
Bu, sənaye avtomatlaşdırması mühəndisinin əhəmiyyətini itirməsi demək deyil. Əslində, əksinə, ola bilər. Avtomatlaşdırma arxitekturaları daha çox qarşılıqlı əlaqəli olduqca mühəndislər təkcə kontrollerləri və şəbəkələri deyil, həm də diaqnostik məlumatların müəssisə, dəstək təşkilatı və rəqəmsal xidmət mühiti arasında necə ötürüldüyünü anlamalıdırlar.
Bu səbəbdən ən faydalı uzaqdan dəstək sistemləri mühəndislik təcrübəsini əvəz etməyə deyil, onu tamamlamaya yönələn sistemlər olacaq.
TechConnectIQ istehsalçılar üçün nə demək ola bilər
TechConnectIQ sənaye avtomatlaşdırması üçün daha rəqəmsal əlaqəli dəstək modelinə keçidi təmsil edir. Onun texniki mütəxəssisləri, quraşdırılmış avadanlıq məlumatlarını, dəstək tarixçəsini və süni intellektlə dəstəklənən resursları birləşdirməsi müasir istehsalda rast gəlinən bir sıra ümumi problemləri hədəfləyir.
Praktiki üstünlüklər nəticə etibarilə xidmətin müştərinin mövcud texniki xidmət prosedurları, kibertəhlükəsizlik siyasətləri və avtomatlaşdırma arxitekturası ilə nə dərəcədə yaxşı inteqrasiya olunmasından asılı olacaq.
Lakin bacarıq çatışmazlığı və getdikcə mürəkkəbləşən idarəetmə sistemləri ilə üzləşən istehsalçılar üçün uzaqdan texniki dəstək təcrübəli personal fiziki olaraq əlçatan olmadıqda mühəndislik imkanlarını qorumaq üçün əlavə mexanizm təmin edə bilər.
Daha geniş tendensiya aydındır: sənaye avtomatlaşdırmasına dəstək reaktiv sahə xidmətindən davamlı, rəqəmsal şəkildə təmin edilən texniki yardıma doğru dəyişir.
