رویکردی جدید برای پشتیبانی از اتوماسیون صنعتی
راکول اتومیشن سرویس پشتیبانی TechConnectIQ را معرفی کرده است؛ تجربهای جدید در پشتیبانی از راه دور که برای تولیدکنندگانی طراحی شده است که با سیستمهای اتوماسیون پیچیدهتر و منابع فنی محدود در محل مواجهاند.
این سرویس با ترکیب کمک مهندسی از راه دور، ابزارهای دیجیتال، اطلاعات تجهیزات و منابع مجهز به هوش مصنوعی، مدل تثبیتشده پشتیبانی TechConnect را توسعه میدهد. هدف ساده است: کمک به تیمهای نگهداری، مهندسی و عملیات برای تشخیص مشکلات، تکمیل بهروزرسانیها و بازگرداندن تولید، بدون وابستگی کامل به بازدیدهای حضوری کارشناسان.
در کارخانههای تولیدی مدرن، این رویکرد به یک چالش عملی مهندسی پاسخ میدهد. سیستمهای اتوماسیون بهطور فزایندهای به یکدیگر متصل میشوند، در حالی که نیروهای باتجربه بیش از پیش میان چندین تأسیسات پراکندهاند. بنابراین پشتیبانی فنی از راه دور به بخشی از زیرساخت عملیاتی کارخانه تبدیل میشود، نه صرفاً یک خدمت پس از فروش.
دسترسی شبانهروزی به متخصصان فنی از راه دور
پشتیبانی TechConnectIQ برای مشتریان واجد شرایط، دسترسی 24x7x365 به مهندسان پشتیبانی فنی راکول فراهم میکند. این پشتیبانی، نصب، پیکربندی، عیبیابی و رفع مشکل را در سیستمهای اتوماسیون صنعتی پوشش میدهد.
این سرویس از ابزارهای مبتنی بر وب، تماسهای برنامهریزیشده و پشتیبانی زنده برای ارتباط کارکنان کارخانه با متخصصان فنی استفاده میکند. این مدل میتواند زمان لازم برای شناسایی مشکلاتی را که در غیر این صورت به ارجاع یا اعزام کارشناس به محل نیاز داشتند، کاهش دهد.
از دیدگاه مهندسی، این ارزش بهویژه هنگام راهاندازی سیستم کنترل، اعمال تغییرات پیکربندی و بروز خرابیهای پیشبینینشده تجهیزات اهمیت دارد. دسترسی سریعتر به اطلاعات فنی صحیح میتواند چرخههای تشخیص را کوتاهتر کرده و وقفههای غیرضروری در تولید را کاهش دهد.
دید بیشتر نسبت به داراییهای نصبشده اتوماسیون
یکی دیگر از اجزای TechConnectIQ، مرکز myRockwellAutomation TechConnect است که دسترسی به اطلاعات تجهیزات نصبشده و سوابق پشتیبانی را فراهم میکند.
حفظ دید نسبت به تجهیزات اتوماسیون نصبشده، با فعالیت کارخانهها با ترکیبی از نسلهای مختلف کنترلرها، درایوها، شبکهها، نرمافزارها و میانافزارها، اهمیت فزایندهای پیدا کرده است. زمانی که مهندسان پیش از آغاز فرایند تشخیص بتوانند پیکربندی تجهیزات و سوابق قبلی پشتیبانی را درک کنند، عیبیابی کارآمدتر میشود.
این نوع اطلاعات متمرکز میتواند از برنامهریزی نگهداری نیز پشتیبانی کند. تیمهای نگهداری بهجای برخورد با هر درخواست خدمات بهعنوان رویدادی مجزا، میتوانند از اطلاعات تاریخی پشتیبانی برای شناسایی مشکلات تکرارشونده و تصمیمگیری آگاهانهتر درباره بهروزرسانی یا تعویض سیستم استفاده کنند.
پشتیبانی یکپارچه سختافزار و نرمافزار
راکول همچنین با یکپارچهسازی پوشش سختافزار و نرمافزار در سه سطح پشتیبانی Basic، Standard و Professional، ساختار پشتیبانی خود را سادهتر میکند.
برای تولیدکنندگانی که تأسیسات بزرگ اتوماسیون را مدیریت میکنند، زمانی که سختافزار، نرمافزار و خدمات چرخه عمر بهصورت جداگانه ارائه شوند، ساختار پشتیبانی میتواند پیچیده شود. مدل یکپارچه تعیین سطح مناسب پشتیبانی برای یک تأسیسات خاص را آسانتر میکند.
با این حال، پوشش پشتیبانی همچنان باید بر اساس معماری واقعی اتوماسیون ارزیابی شود. کارخانههایی که سیستمهای ایمنی، محیطهای کنترل توزیعشده، کاربردهای حرکت پرسرعت یا شبکههای صنعتی پیچیده دارند، ممکن است به پشتیبانی کاملاً متفاوتی نسبت به تأسیسات استاندارد PLC نیاز داشته باشند.
ابزارهای مجهز به هوش مصنوعی عیبیابی از راه دور را توسعه میدهند
TechConnectIQ قابلیتهای مبتنی بر هوش مصنوعی، از جمله جستوجوی فدره، راهنمایی واقعیت افزوده و ویدئوهای آموزشی را نیز معرفی میکند.
نکته مهم، صرفاً افزودن هوش مصنوعی به پشتیبانی فنی نیست. تغییر مهمتر، ادغام هوش مصنوعی با اطلاعات مهندسی و کمکرسانی از راه دور است.
جستوجوی فدره میتواند به کاربران کمک کند اطلاعات فنی مرتبط را در منابع مختلف بیابند، در حالی که محتوای آموزشی میتواند هنگام عیبیابی، راهنمایی عملی در اختیار کارکنان نگهداری قرار دهد. واقعیت افزوده نیز میتواند با ارائه کمک بصری هنگام بازرسی یا نگهداری تجهیزات، از کارکنان مستقر در محل پشتیبانی کند.
هوش مصنوعی نباید جایگزین قضاوت مهندسی در محیطهای صنعتی شود. در عوض، مفیدترین نقش آن کاهش زمانی است که مهندسان صرف جستوجوی اطلاعات، یافتن مستندات و انجام وظایف تکراری تشخیص میکنند.
پشتیبانی از راه دور میتواند وابستگی به بازدیدهای حضوری را کاهش دهد
راکول TechConnectIQ را راهی برای کاهش نیاز به بازدیدهای حضوری کارشناسان و در عین حال کمک به تولیدکنندگان برای رفع کارآمدتر مشکلات معرفی میکند.
این موضوع برای عملیات تولیدی پراکنده از نظر جغرافیایی اهمیت زیادی دارد. ممکن است یک متخصص اتوماسیون مسئول چندین خط تولید یا تأسیسات باشد و در نتیجه مقیاسپذیری پاسخگویی حضوری دشوارتر شود.
پشتیبانی از راه دور نمیتواند نیاز به مهندسی میدانی را کاملاً از بین ببرد. خرابیهای سختافزاری، اشکالات الکتریکی، فعالیتهای راهاندازی و برخی مداخلات مرتبط با ایمنی همچنان به حضور کارکنان در محل نیاز دارند. با این حال، عیبیابی از راه دور میتواند پیش از سفر مهندسان به تأسیسات مشخص کند که آیا یک مشکل واقعاً به مداخله حضوری نیاز دارد یا خیر.
این تمایز میتواند بهرهوری نگهداری را بهبود دهد و فعالیتهای خدماتی غیرضروری را کاهش دهد.
ارائه خدمات ابتدا در آمریکای شمالی
پشتیبانی TechConnectIQ در حال حاضر برای مشتریان قراردادی تکسایتی در آمریکای شمالی در دسترس است. راکول اعلام کرده است که مناطق بیشتری در سال 2027 به این پوشش افزوده خواهند شد.
این محدودیت منطقهای اولیه به این معناست که تولیدکنندگان باید پیش از گنجاندن TechConnectIQ در راهبرد نگهداری خود، در دسترس بودن سرویس، واجد شرایط بودن قرارداد و پوشش پشتیبانی مربوطه را بررسی کنند.
برای تأسیساتـی که در حال حاضر از محصولات اتوماسیون راکول استفاده میکنند، این سرویس میتواند لایهای اضافی میان کارکنان کارخانه و عملیات متعارف خدمات میدانی فراهم کند.
دیدگاه مهندسی: پشتیبانی در حال تبدیل شدن به بخشی از معماری اتوماسیون است
معرفی TechConnectIQ بازتابدهنده تغییر گستردهتری است که در سراسر حوزه اتوماسیون صنعتی رخ میدهد.
در گذشته، پشتیبانی از اتوماسیون تا حد زیادی به تخصص محلی، مستندات نگهداری و مهندسان خدمات میدانی وابسته بود. کارخانههای مدرن بیش از پیش به ترکیبی از اتصال از راه دور، دادههای متمرکز تجهیزات، مستندات دیجیتال و ابزارهای هوشمند تشخیص نیاز دارند.
این به معنای کماهمیتتر شدن مهندس اتوماسیون صنعتی نیست. در عمل، ممکن است عکس این موضوع درست باشد. با پیچیدهتر و بههمپیوستهتر شدن معماریهای اتوماسیون، مهندسان باید نهتنها کنترلرها و شبکهها، بلکه نحوه جابهجایی اطلاعات تشخیصی میان کارخانه، سازمان پشتیبانی و محیط خدمات دیجیتال را نیز درک کنند.
بنابراین، مفیدترین سیستمهای پشتیبانی از راه دور، سیستمهایی خواهند بود که تخصص مهندسی را تکمیل میکنند، نه اینکه تلاش کنند جایگزین آن شوند.
TechConnectIQ برای تولیدکنندگان چه معنایی میتواند داشته باشد
TechConnectIQ نشاندهنده حرکت به سوی مدلی دیجیتالیتر و متصلتر برای پشتیبانی از اتوماسیون صنعتی است. ترکیب متخصصان فنی، اطلاعات تجهیزات نصبشده، سوابق پشتیبانی و منابع مجهز به هوش مصنوعی، چندین چالش رایج در تولید مدرن را هدف قرار میدهد.
مزایای عملی این سرویس در نهایت به میزان سازگاری آن با رویههای موجود نگهداری، سیاستهای امنیت سایبری و معماری اتوماسیون مشتریان بستگی خواهد داشت.
با این حال، برای تولیدکنندگانی که با کمبود نیروی متخصص و سیستمهای کنترل پیچیدهتر مواجهاند، پشتیبانی فنی از راه دور میتواند سازوکار دیگری برای حفظ توانمندی مهندسی، در زمانی باشد که نیروهای باتجربه بهصورت فیزیکی در دسترس نیستند.
روند کلی روشن است: پشتیبانی از اتوماسیون صنعتی از خدمات میدانی واکنشی به سوی کمکرسانی فنی مستمر و دیجیتالیشده در حرکت است.
