O nouă abordare a asistenței pentru automatizarea industrială
Rockwell Automation a introdus TechConnectIQ Support, o nouă experiență de asistență la distanță concepută pentru producătorii care se confruntă cu sisteme de automatizare din ce în ce mai complexe și cu resurse tehnice limitate la fața locului.
Serviciul extinde modelul consacrat de asistență TechConnect al Rockwell, combinând asistența oferită de ingineri la distanță cu instrumente digitale, informații despre echipamente și resurse bazate pe inteligență artificială. Obiectivul este simplu: să ajute echipele de mentenanță, inginerie și operațiuni să diagnosticheze problemele, să efectueze actualizări și să restabilească producția fără a depinde în totalitate de vizite fizice pe teren.
În fabricile moderne, această abordare răspunde unei probleme practice de inginerie. Sistemele de automatizare devin tot mai interconectate, în timp ce personalul cu experiență este distribuit din ce în ce mai mult în mai multe unități. Prin urmare, asistența tehnică la distanță devine parte a infrastructurii operaționale a fabricii, nu doar un serviciu postvânzare.
Acces la distanță, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, la specialiști tehnici
TechConnectIQ Support oferă clienților eligibili acces 24x7x365 la inginerii de asistență tehnică Rockwell. Asistența acoperă instalarea, configurarea, depanarea și soluționarea problemelor pentru sisteme de automatizare industrială .
Serviciul utilizează instrumente bazate pe web, apeluri programate și asistență live pentru a conecta personalul fabricii cu specialiști tehnici. Acest model poate reduce timpul necesar identificării problemelor care, în caz contrar, ar necesita escaladare sau o vizită de service la fața locului.
Din perspectivă inginerească, valoarea este deosebit de relevantă în timpul punerii în funcțiune a sistemelor de control, al modificărilor de configurare și al defecțiunilor neașteptate ale echipamentelor. Accesul mai rapid la informațiile tehnice corecte poate scurta ciclurile de diagnosticare și reduce întreruperile de producție inutile.
Vizibilitate sporită asupra activelor de automatizare instalate
O altă componentă a TechConnectIQ este hubul myRockwellAutomation TechConnect, care oferă acces la informații despre echipamentele instalate și la istoricul asistenței.
Menținerea vizibilității asupra echipamentelor de automatizare instalate devine tot mai importantă pe măsură ce fabricile utilizează generații mixte de controlere, variatoare, rețele, software și firmware. Depanarea devine mai eficientă atunci când inginerii pot înțelege configurația echipamentelor și activitățile anterioare de asistență înainte de a începe procesul de diagnosticare.
Acest tip de informații centralizate poate sprijini și planificarea mentenanței. În loc să trateze fiecare solicitare de service ca pe un eveniment izolat, echipele de mentenanță pot utiliza informațiile istorice despre asistență pentru a identifica problemele recurente și a lua decizii mai bine fundamentate privind actualizarea sau înlocuirea sistemului.
Asistență consolidată pentru hardware și software
Rockwell își simplifică, de asemenea, structura de asistență prin consolidarea acoperirii hardware și software în trei niveluri de asistență: Basic, Standard și Professional.
Pentru producătorii care gestionează instalații mari de automatizare, structura de asistență se poate complica atunci când hardware-ul, software-ul și serviciile pe durata ciclului de viață sunt gestionate separat. Un model consolidat poate facilita stabilirea nivelului de asistență potrivit pentru o anumită unitate.
Cu toate acestea, acoperirea oferită de asistență ar trebui în continuare evaluată în raport cu arhitectura reală de automatizare. Fabricile cu sisteme de siguranță, medii de control distribuit, aplicații de mișcare de mare viteză sau rețele industriale complexe pot avea cerințe de asistență semnificativ diferite de cele ale instalațiilor PLC standard.
Instrumentele asistate de inteligența artificială extind depanarea la distanță
TechConnectIQ introduce, de asemenea, funcții bazate pe inteligență artificială, inclusiv căutare federată, ghidare prin realitate augmentată și videoclipuri instructive.
Dezvoltarea importantă nu constă doar în adăugarea inteligenței artificiale la asistența tehnică. Schimbarea mai semnificativă este integrarea inteligenței artificiale cu informațiile inginerești și asistența la distanță.
Căutarea federată îi poate ajuta pe utilizatori să găsească informații tehnice relevante în surse diferite, în timp ce materialele instructive pot oferi personalului de mentenanță îndrumări practice în timpul depanării. Realitatea augmentată poate sprijini și mai mult personalul aflat la distanță, oferind asistență vizuală în timpul inspecției echipamentelor sau al activităților de mentenanță.
Inteligența artificială nu ar trebui să înlocuiască judecata inginerească în mediile industriale. În schimb, rolul său cel mai util este să reducă timpul pe care inginerii îl petrec căutând informații, identificând documentația și efectuând sarcini repetitive de diagnosticare.
Asistența la distanță poate reduce dependența de vizitele pe teren
Rockwell prezintă TechConnectIQ ca pe o soluție de reducere a necesității vizitelor tehnicienilor pe teren, ajutând în același timp producătorii să rezolve problemele mai eficient.
Acest lucru este important pentru operațiunile de producție distribuite geografic. Un singur specialist în automatizare poate fi responsabil de mai multe linii de producție sau unități, ceea ce face tot mai dificilă extinderea intervențiilor fizice.
Asistența la distanță nu poate elimina necesitatea ingineriei de teren. Defecțiunile hardware, problemele electrice, activitățile de punere în funcțiune și anumite intervenții legate de siguranță necesită în continuare personal la fața locului. Cu toate acestea, diagnosticarea la distanță poate determina dacă o problemă necesită într-adevăr intervenție fizică înainte ca inginerii să se deplaseze la unitate.
Această distincție poate îmbunătăți eficiența mentenanței și reduce activitățile de service inutile.
Disponibilitatea începe în America de Nord
TechConnectIQ Support este disponibil în prezent clienților contractuali cu o singură locație din America de Nord. Rockwell a indicat că pentru 2027 sunt planificate regiuni suplimentare.
Limitarea regională inițială înseamnă că producătorii ar trebui să verifice disponibilitatea serviciului, eligibilitatea contractului și acoperirea de asistență aplicabilă înainte de a integra TechConnectIQ în strategia lor de mentenanță.
Pentru unitățile care utilizează deja produse de automatizare Rockwell, serviciul poate oferi un nivel suplimentar între personalul fabricii și operațiunile convenționale de service pe teren.
Perspectivă inginerească: asistența devine parte a arhitecturii de automatizare
Introducerea TechConnectIQ reflectă o schimbare mai amplă care are loc în domeniul automatizării industriale.
În trecut, asistența pentru automatizare depindea în mare măsură de expertiza locală, documentația de mentenanță și inginerii de service pe teren. Fabricile moderne necesită din ce în ce mai mult o combinație de conectivitate la distanță, date centralizate despre echipamente, documentație digitală și instrumente inteligente de diagnosticare.
Acest lucru nu înseamnă că inginerul de automatizare industrială devine mai puțin important. În practică, contrariul poate fi adevărat. Pe măsură ce arhitecturile de automatizare devin mai interconectate, inginerii trebuie să înțeleagă nu doar controlerele și rețelele, ci și modul în care informațiile de diagnosticare circulă între fabrică, organizația de asistență și mediul de servicii digitale.
Prin urmare, cele mai utile sisteme de asistență la distanță vor fi cele care completează expertiza inginerească, nu cele care încearcă să o înlocuiască.
Ce ar putea însemna TechConnectIQ pentru producători
TechConnectIQ reprezintă o trecere către un model de asistență mai conectat digital pentru automatizarea industrială. Combinația dintre specialiști tehnici, informații despre echipamentele instalate, istoricul asistenței și resursele asistate de inteligența artificială răspunde mai multor provocări comune din producția modernă.
Beneficiile practice vor depinde în cele din urmă de cât de bine se integrează serviciul cu procedurile de mentenanță existente ale clientului, politicile de securitate cibernetică și arhitectura de automatizare.
Pentru producătorii care se confruntă cu deficit de competențe și sisteme de control din ce în ce mai complexe, asistența tehnică la distanță poate oferi totuși un mecanism suplimentar pentru menținerea capacității inginerești atunci când personalul cu experiență nu este disponibil fizic.
Tendința generală este clară: asistența pentru automatizarea industrială se îndepărtează de service-ul reactiv pe teren și se îndreaptă către asistență tehnică continuă, susținută digital.
