Một phương thức mới cho hỗ trợ tự động hóa công nghiệp
Rockwell Automation đã giới thiệu Dịch vụ hỗ trợ TechConnectIQ, một trải nghiệm hỗ trợ từ xa mới dành cho các nhà sản xuất đang phải xử lý những hệ thống tự động hóa ngày càng phức tạp cùng nguồn lực kỹ thuật tại chỗ hạn chế.
Dịch vụ này mở rộng mô hình hỗ trợ TechConnect hiện có của Rockwell bằng cách kết hợp hỗ trợ kỹ thuật từ xa với các công cụ kỹ thuật số, thông tin thiết bị và tài nguyên tích hợp AI. Mục tiêu rất rõ ràng: giúp các đội ngũ bảo trì, kỹ thuật và vận hành chẩn đoán sự cố, hoàn tất các bản cập nhật và khôi phục sản xuất mà không hoàn toàn phụ thuộc vào việc kỹ sư phải đến hiện trường.
Trong các nhà máy sản xuất hiện đại, phương thức này giải quyết một vấn đề kỹ thuật thực tế. Các hệ thống tự động hóa ngày càng được kết nối với nhau, trong khi nhân sự giàu kinh nghiệm lại ngày càng phân bổ trên nhiều cơ sở. Vì vậy, hỗ trợ kỹ thuật từ xa trở thành một phần của cơ sở hạ tầng vận hành nhà máy thay vì chỉ đơn thuần là dịch vụ sau bán hàng.
Truy cập từ xa 24x7 đến các chuyên gia kỹ thuật
Dịch vụ hỗ trợ TechConnectIQ cung cấp quyền tiếp cận các kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật của Rockwell 24x7x365 cho những khách hàng đủ điều kiện. Dịch vụ hỗ trợ bao gồm lắp đặt, cấu hình, khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề trên các hệ thống tự động hóa công nghiệp .
Dịch vụ sử dụng các công cụ trên nền tảng web, cuộc gọi lại theo lịch và hỗ trợ trực tiếp để kết nối nhân sự nhà máy với các chuyên gia kỹ thuật. Mô hình này có thể rút ngắn thời gian xác định sự cố, vốn thường phải chuyển cấp hoặc yêu cầu kỹ sư đến hiện trường.
Từ góc độ kỹ thuật, giá trị này đặc biệt rõ rệt trong quá trình chạy thử hệ thống điều khiển, thay đổi cấu hình và xử lý các lỗi thiết bị bất ngờ. Việc tiếp cận nhanh hơn với thông tin kỹ thuật phù hợp có thể rút ngắn chu kỳ chẩn đoán và giảm những gián đoạn sản xuất không cần thiết.
Khả năng quan sát tốt hơn đối với tài sản tự động hóa đã lắp đặt
Một thành phần khác của TechConnectIQ là trung tâm myRockwellAutomation TechConnect, cung cấp quyền truy cập thông tin về các thiết bị đã lắp đặt và lịch sử hỗ trợ.
Duy trì khả năng quan sát đối với thiết bị tự động hóa đã lắp đặt ngày càng quan trọng khi các nhà máy vận hành nhiều thế hệ bộ điều khiển, biến tần, mạng, phần mềm và firmware khác nhau. Việc khắc phục sự cố trở nên hiệu quả hơn khi kỹ sư có thể hiểu cấu hình thiết bị và hoạt động hỗ trợ trước đây trước khi bắt đầu quá trình chẩn đoán.
Loại thông tin tập trung này cũng có thể hỗ trợ lập kế hoạch bảo trì. Thay vì xem mỗi yêu cầu dịch vụ là một sự kiện riêng lẻ, các đội ngũ bảo trì có thể sử dụng thông tin hỗ trợ trong quá khứ để xác định các sự cố lặp lại và đưa ra quyết định sáng suốt hơn về việc cập nhật hoặc thay thế hệ thống.
Hỗ trợ phần cứng và phần mềm hợp nhất
Rockwell cũng đang đơn giản hóa cấu trúc hỗ trợ bằng cách hợp nhất phạm vi hỗ trợ phần cứng và phần mềm thành ba cấp: Cơ bản, Tiêu chuẩn và Chuyên nghiệp.
Đối với các nhà sản xuất quản lý những hệ thống tự động hóa quy mô lớn, cấu trúc hỗ trợ có thể trở nên phức tạp khi phần cứng, phần mềm và dịch vụ vòng đời được xử lý riêng biệt. Mô hình hợp nhất có thể giúp xác định dễ dàng hơn cấp độ hỗ trợ phù hợp cho từng cơ sở.
Tuy nhiên, phạm vi hỗ trợ vẫn cần được đánh giá dựa trên kiến trúc tự động hóa thực tế. Các nhà máy có hệ thống an toàn, môi trường điều khiển phân tán, ứng dụng chuyển động tốc độ cao hoặc mạng công nghiệp phức tạp có thể có yêu cầu hỗ trợ khác đáng kể so với các hệ thống PLC tiêu chuẩn.
Các công cụ có AI hỗ trợ mở rộng khả năng khắc phục sự cố từ xa
TechConnectIQ cũng giới thiệu các khả năng được AI hỗ trợ, bao gồm tìm kiếm liên hợp, hướng dẫn thực tế tăng cường và video hướng dẫn.
Điểm phát triển quan trọng không chỉ là việc bổ sung AI vào hoạt động hỗ trợ kỹ thuật. Thay đổi đáng kể hơn là sự tích hợp AI với thông tin kỹ thuật và hỗ trợ từ xa.
Tìm kiếm liên hợp có thể giúp người dùng tìm thông tin kỹ thuật phù hợp trên nhiều nguồn khác nhau, trong khi nội dung hướng dẫn có thể cung cấp cho nhân viên bảo trì chỉ dẫn thực tế trong quá trình khắc phục sự cố. Thực tế tăng cường có thể hỗ trợ thêm cho nhân sự từ xa bằng cách cung cấp hướng dẫn trực quan trong quá trình kiểm tra hoặc bảo trì thiết bị.
AI không nên thay thế phán đoán kỹ thuật trong môi trường công nghiệp. Thay vào đó, vai trò hữu ích nhất của AI là giảm thời gian kỹ sư phải dành để tìm kiếm thông tin, xác định tài liệu và thực hiện các tác vụ chẩn đoán lặp đi lặp lại.
Hỗ trợ từ xa có thể giảm sự phụ thuộc vào việc kỹ sư đến hiện trường
Rockwell định vị TechConnectIQ là một phương thức giúp giảm nhu cầu kỹ sư đến hiện trường, đồng thời hỗ trợ các nhà sản xuất giải quyết sự cố hiệu quả hơn.
Điều này có ý nghĩa đáng kể đối với các hoạt động sản xuất phân tán về mặt địa lý. Một chuyên gia tự động hóa duy nhất có thể chịu trách nhiệm cho nhiều dây chuyền hoặc cơ sở sản xuất, khiến việc mở rộng khả năng phản hồi trực tiếp ngày càng khó khăn.
Hỗ trợ từ xa không thể loại bỏ nhu cầu về kỹ thuật hiện trường. Các sự cố phần cứng, lỗi điện, hoạt động chạy thử và một số can thiệp liên quan đến an toàn vẫn cần nhân sự có mặt tại chỗ. Tuy nhiên, chẩn đoán từ xa có thể xác định liệu sự cố có thực sự cần can thiệp trực tiếp hay không trước khi kỹ sư di chuyển đến cơ sở.
Sự phân biệt này có thể nâng cao hiệu quả bảo trì và giảm các hoạt động dịch vụ không cần thiết.
Trước mắt cung cấp tại Bắc Mỹ
Dịch vụ hỗ trợ TechConnectIQ hiện có sẵn cho khách hàng hợp đồng chỉ có một cơ sở tại Bắc Mỹ. Rockwell cho biết các khu vực bổ sung dự kiến sẽ được triển khai vào năm 2027.
Việc giới hạn khu vực ban đầu đồng nghĩa với việc các nhà sản xuất nên xác minh tính khả dụng của dịch vụ, điều kiện hợp đồng và phạm vi hỗ trợ áp dụng trước khi đưa TechConnectIQ vào chiến lược bảo trì.
Đối với các cơ sở đã sử dụng sản phẩm tự động hóa của Rockwell, dịch vụ này có thể cung cấp thêm một lớp kết nối giữa nhân sự nhà máy và hoạt động dịch vụ hiện trường truyền thống.
Góc nhìn kỹ thuật: Hỗ trợ đang trở thành một phần của kiến trúc tự động hóa
Việc giới thiệu TechConnectIQ phản ánh một thay đổi rộng hơn đang diễn ra trong lĩnh vực tự động hóa công nghiệp.
Trước đây, hoạt động hỗ trợ tự động hóa phụ thuộc nhiều vào chuyên môn tại chỗ, tài liệu bảo trì và kỹ sư dịch vụ hiện trường. Các nhà máy hiện đại ngày càng cần sự kết hợp giữa kết nối từ xa, dữ liệu thiết bị tập trung, tài liệu kỹ thuật số và các công cụ chẩn đoán thông minh.
Điều này không có nghĩa vai trò của kỹ sư tự động hóa công nghiệp đang trở nên kém quan trọng hơn. Trên thực tế, điều ngược lại có thể đúng. Khi kiến trúc tự động hóa ngày càng được kết nối, kỹ sư cần hiểu không chỉ bộ điều khiển và mạng mà còn cả cách thông tin chẩn đoán di chuyển giữa nhà máy, tổ chức hỗ trợ và môi trường dịch vụ kỹ thuật số.
Vì vậy, các hệ thống hỗ trợ từ xa hữu ích nhất sẽ là những hệ thống bổ trợ cho chuyên môn kỹ thuật thay vì cố gắng thay thế chuyên môn đó.
TechConnectIQ có thể mang lại điều gì cho các nhà sản xuất
TechConnectIQ thể hiện xu hướng chuyển sang mô hình hỗ trợ tự động hóa công nghiệp được kết nối kỹ thuật số nhiều hơn. Sự kết hợp giữa các chuyên gia kỹ thuật, thông tin thiết bị đã lắp đặt, lịch sử hỗ trợ và tài nguyên có AI hỗ trợ giải quyết một số thách thức phổ biến trong hoạt động sản xuất hiện đại.
Lợi ích thực tế cuối cùng sẽ phụ thuộc vào mức độ dịch vụ tích hợp tốt với quy trình bảo trì hiện có, chính sách an ninh mạng và kiến trúc tự động hóa của khách hàng.
Tuy nhiên, đối với các nhà sản xuất đang đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhân lực và hệ thống điều khiển ngày càng phức tạp, hỗ trợ kỹ thuật từ xa có thể cung cấp thêm một cơ chế duy trì năng lực kỹ thuật khi nhân sự giàu kinh nghiệm không thể có mặt trực tiếp.
Xu hướng rộng hơn đã trở nên rõ ràng: hỗ trợ tự động hóa công nghiệp đang chuyển từ dịch vụ hiện trường phản ứng bị động sang hỗ trợ kỹ thuật liên tục, được kích hoạt bằng công nghệ kỹ thuật số.
