Novi pristup podršci za industrijsku automatizaciju
Kompanija Rockwell Automation predstavila je TechConnectIQ Support, novo iskustvo podrške na daljinu namenjeno proizvođačima koji se suočavaju sa sve složenijim sistemima automatizacije i ograničenim tehničkim resursima na lokaciji.
Ova usluga proširuje Rockwellov postojeći model podrške TechConnect kombinovanjem inženjerske pomoći na daljinu sa digitalnim alatima, informacijama o opremi i resursima zasnovanim na veštačkoj inteligenciji. Cilj je jednostavan: pomoći timovima za održavanje, inženjering i operacije da dijagnostikuju probleme, obave ažuriranja i obnove proizvodnju bez potpunog oslanjanja na fizičke posete tehničara.
U savremenim proizvodnim pogonima ovaj pristup rešava praktičan inženjerski problem. Sistemi automatizacije postaju sve više međusobno povezani, dok su iskusni stručnjaci sve češće raspoređeni u više pogona. Tehnička podrška na daljinu zato postaje deo operativne infrastrukture pogona, a ne samo postprodajna usluga.
Tehnički stručnjaci dostupni na daljinu 24x7
TechConnectIQ Support korisnicima koji ispunjavaju uslove omogućava pristup Rockwellovim inženjerima tehničke podrške 24x7x365. Podrška obuhvata instalaciju, konfiguraciju, rešavanje problema i otklanjanje kvarova u sistemima industrijske automatizacije .
Usluga koristi veb alate, zakazane uzvratne pozive i podršku uživo kako bi povezala osoblje pogona sa tehničkim stručnjacima. Ovaj model može smanjiti vreme potrebno za identifikovanje problema koji bi inače zahtevali eskalaciju ili servisnu posetu na lokaciji.
Iz inženjerske perspektive, vrednost je posebno značajna tokom puštanja upravljačkih sistema u rad, promena konfiguracije i neočekivanih kvarova opreme. Brži pristup odgovarajućim tehničkim informacijama može skratiti dijagnostičke cikluse i smanjiti nepotrebne prekide proizvodnje.
Veća vidljivost instalirane opreme za automatizaciju
Druga komponenta usluge TechConnectIQ je čvorište myRockwellAutomation TechConnect, koje omogućava pristup informacijama o instaliranoj opremi i istoriji podrške.
Održavanje preglednosti nad instaliranom opremom za automatizaciju sve je važnije dok pogoni koriste kombinaciju različitih generacija kontrolera, pogona, mreža, softvera i firmvera. Rešavanje problema postaje efikasnije kada inženjeri mogu da razumeju konfiguraciju opreme i prethodne aktivnosti podrške pre početka dijagnostičkog procesa.
Ova vrsta centralizovanih informacija može podržati i planiranje održavanja. Umesto da svaki zahtev za servis tretiraju kao izolovan događaj, timovi za održavanje mogu koristiti istorijske informacije o podršci za prepoznavanje ponavljajućih problema i donošenje informisanijih odluka o ažuriranju ili zameni sistema.
Objedinjena podrška za hardver i softver
Rockwell takođe pojednostavljuje strukturu podrške objedinjavanjem pokrivenosti hardvera i softvera u tri nivoa podrške: Basic, Standard i Professional.
Proizvođačima koji upravljaju velikim instalacijama automatizacije struktura podrške može postati složena kada se hardverom, softverom i uslugama tokom životnog ciklusa upravlja odvojeno. Objedinjeni model može olakšati određivanje odgovarajućeg nivoa podrške za određeni pogon.
Ipak, pokrivenost podrškom i dalje treba procenjivati u odnosu na stvarnu arhitekturu automatizacije. Pogoni sa sigurnosnim sistemima, distribuiranim upravljačkim okruženjima, aplikacijama za brzomotno kretanje ili složenim industrijskim mrežama mogu imati znatno drugačije zahteve za podrškom od standardnih PLC instalacija.
Alati potpomognuti veštačkom inteligencijom proširuju rešavanje problema na daljinu
TechConnectIQ takođe uvodi mogućnosti podržane veštačkom inteligencijom, uključujući federativnu pretragu, smernice proširene stvarnosti i edukativne video-snimke.
Važan razvoj nije samo dodavanje veštačke inteligencije tehničkoj podršci. Značajnija promena je integracija veštačke inteligencije sa inženjerskim informacijama i pomoći na daljinu.
Federativna pretraga može pomoći korisnicima da pronađu relevantne tehničke informacije u različitim izvorima, dok edukativni sadržaj osoblju za održavanje može pružiti praktične smernice tokom rešavanja problema. Proširena stvarnost dodatno može pomoći osoblju na daljinu pružanjem vizuelne podrške tokom pregleda opreme ili aktivnosti održavanja.
Veštačka inteligencija ne bi trebalo da zameni inženjersko prosuđivanje u industrijskim okruženjima. Njena najkorisnija uloga je da skrati vreme koje inženjeri provode u potrazi za informacijama, pronalaženju dokumentacije i obavljanju ponavljajućih dijagnostičkih zadataka.
Podrška na daljinu može smanjiti zavisnost od servisnih poseta na lokaciji
Rockwell pozicionira TechConnectIQ kao način da se smanji potreba za servisnim posetama na lokaciji, uz efikasnije rešavanje problema proizvođača.
To je značajno za geografski rasprostranjene proizvodne operacije. Jedan stručnjak za automatizaciju može biti odgovoran za više proizvodnih linija ili pogona, zbog čega je fizički odaziv sve teže skalirati.
Podrška na daljinu ne može da eliminiše potrebu za terenskim inženjeringom. Kvarovi hardvera, električni kvarovi, aktivnosti puštanja u rad i određene intervencije povezane sa bezbednošću i dalje zahtevaju prisustvo osoblja na lokaciji. Međutim, daljinska dijagnostika može utvrditi da li problem zaista zahteva fizičku intervenciju pre nego što inženjeri otputuju u pogon.
Ova razlika može poboljšati efikasnost održavanja i smanjiti nepotrebne servisne aktivnosti.
Dostupnost počinje u Severnoj Americi
TechConnectIQ Support je trenutno dostupan korisnicima sa ugovorom za jednu lokaciju u Severnoj Americi. Rockwell je naveo da su dodatni regioni planirani za 2027. godinu.
Početno regionalno ograničenje znači da proizvođači treba da provere dostupnost usluge, ispunjenost uslova ugovora i primenljivu pokrivenost podrškom pre nego što TechConnectIQ uključe u svoju strategiju održavanja.
Za pogone koji već koriste Rockwellove proizvode za automatizaciju, usluga može pružiti dodatni nivo između osoblja pogona i konvencionalnih terenskih servisnih operacija.
Inženjerska perspektiva: podrška postaje deo arhitekture automatizacije
Uvođenje usluge TechConnectIQ odražava širu promenu koja se odvija širom industrijske automatizacije.
Istorijski gledano, podrška za automatizaciju u velikoj meri se oslanjala na lokalno stručno znanje, dokumentaciju za održavanje i terenske servisne inženjere. Savremeni pogoni sve više zahtevaju kombinaciju udaljenog povezivanja, centralizovanih podataka o opremi, digitalne dokumentacije i inteligentnih dijagnostičkih alata.
To ne znači da industrijski inženjer automatizacije postaje manje važan. U praksi, suprotno može biti tačno. Kako arhitekture automatizacije postaju sve povezanije, inženjeri treba da razumeju ne samo kontrolere i mreže već i način na koji se dijagnostičke informacije kreću između pogona, organizacije za podršku i digitalnog servisnog okruženja.
Najkorisniji sistemi podrške na daljinu zato će biti oni koji dopunjuju inženjersko znanje, a ne pokušavaju da ga zamene.
Šta TechConnectIQ može značiti za proizvođače
TechConnectIQ predstavlja pomak ka digitalno povezanijem modelu podrške za industrijsku automatizaciju. Njegova kombinacija tehničkih stručnjaka, informacija o instaliranoj opremi, istorije podrške i resursa potpomognutih veštačkom inteligencijom rešava nekoliko uobičajenih izazova u savremenoj proizvodnji.
Praktične koristi će na kraju zavisiti od toga koliko se dobro usluga integriše sa postojećim procedurama održavanja, politikama sajber-bezbednosti i arhitekturom automatizacije korisnika.
Za proizvođače koji se suočavaju sa nedostatkom stručnog kadra i sve složenijim upravljačkim sistemima, tehnička podrška na daljinu ipak može pružiti dodatni mehanizam za očuvanje inženjerskih kapaciteta kada iskusno osoblje nije fizički dostupno.
Širi trend je jasan: podrška za industrijsku automatizaciju prelazi sa reaktivnog terenskog servisa na kontinuiranu, digitalno omogućenu tehničku pomoć.
